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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução – Caza Chocolates

 

A Caza Chocolates preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Trabalhamos com chocolates artesanais produzidos pelo método bean to bar, com insumos selecionados e processos cuidadosamente controlados. Ainda assim, caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguem abaixo as condições aplicáveis.

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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através do nosso site poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja intacto, sem sinais de consumo ou violação da embalagem;

  • O pedido de devolução seja formalizado dentro do prazo legal.

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2. Produtos Alimentícios

Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes hipóteses:

  • Produto com embalagem violada;

  • Produto consumido, ainda que parcialmente;

  • Arrependimento após o prazo legal;

  • Armazenamento inadequado pelo cliente após o recebimento.

Essas restrições visam garantir a segurança alimentar e a integridade dos nossos produtos.

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3. Defeito ou Avaria no Produto

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, avaria no transporte ou receba produto em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato imediatamente com a Caza Chocolates, em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria;

  • Número do pedido e descrição do ocorrido.

Após análise, sendo constatada a falha, a Caza Chocolates poderá optar por:

  • Reenvio do produto, sem custo adicional; ou

  • Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

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4. Procedimento para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelos seguintes canais oficiais:

Horário de atendimento:
🕒 Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

Solicitações fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.

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5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos e regras da operadora do meio de pagamento utilizado na compra.

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6. Disposições Finais

A Caza Chocolates reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando adequação legal ou melhoria na experiência dos clientes. A versão vigente será sempre a disponibilizada em nosso site.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.

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